최근 고객 학원들께서 일반 유선전화를 인터넷전화로 전환하라는 권유를 관련 서비스업체로부터 많이 받으신다는 말씀을 하십니다. 점차 인터넷전화로의 전환이 대세를 이룰 것이라는 전망도 많습니다.

이에 당사는 고객학원들께서 도입하시는 인터넷전화 관련 당사 ACA2000과 연동하여 보다 효율적으로 인터넷전화를 이용하실 수 있는 방법을 연구해왔습니다. 그 결과 당사 ㈜세계로시스템은 SK텔링크와 CTI 서비스를 인터넷전화에 적용키로 기본 협의를 마치고, 2월말 서비스를 목표로 프로그램을 개발하고 있습니다.

이 CTI(Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합)서비스는 고객으로부터 학원에 전화가 올 경우 고객의 전화번호를 이 CTI 시스템으로 미리 확인하여 걸려온 전화기 자리의 컴퓨터 모니터상에 고객의 정보를 자동으로 나타나게 하여 전화를 건 고객 정보를 미리 알 수 있게 하는 시스템입니다. 이 CTI는 금융기관의 콜센터 및 대형전문콜센터에서 사용하는 최상의 고객관리시스템으로 적게는 수억에서 수십억원의 비용으로 구축되는 시스템입니다. 당사의 경우 전국 1200여개의 고객학원들께서 ACA2000을 사용하고 계시는 관계로 이런 CTI서비스를 위한 제휴가 가능했습니다.

이에 고객학원에서 인터넷전화 도입을 검토하시는 경우 아래의 사항을 염두에 두시길 당부드립니다.

    1. 도입하는 인터넷전화가 ACA2000 연동 CTI서비스를 원하시는 경우,
     인터넷전화는 SK텔링크외의 타업체와 서비스 약정을 하시면
     서비스를 받으실 수 없습니다.

    2. SK텔링크라고 하더라도, 전국의 SK텔링크지사 등에 가입약정을 하셔도
     ACA2000연동 CTI서비스가 되지는 않습니다.

    3. 따라서 CTI서비스가 연동되는 인터넷전화 도입을 위해서는 당사를 통해
     가입약정을 하셔야 하며, 아래의 담당자와 도입에 대한
     문의를 해주시길 당부드립니다.
     - SK텔링크 기업전화영업팀 박선신과장 / ☎070-7400-1542
     - ㈜세계로시스템 기획지원팀 김기춘부장 / ☎070-8260-2631

차후 CTI시스템이 개발되어 갈수록 구체적인 도입방법과 조건을 알려드리도록 하겠습니다.
감사합니다.